Медиация как инновационная технология социального обслуживания

Медиация — это альтернативный способ разрешения конфликтов, при котором стороны сами ищут решение с помощью нейтральной стороны — медиатора. Медиатор, медиаторы — независимое физическое лицо/физические лица, привлекаемые сторонами в качестве посредника в урегулировании конфликтной ситуации для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

Медиация является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения споров. Большая часть населения не достаточно проинформирована о такой технологии, а если слышали об этом, не в полной мере представляют возможности и эффективность этого метода. Многочисленные исследования показали, что более чем в половине споров, решаемых с помощью медиации, удается достигнуть согласия. Большая часть успеха зависит от профессионализма медиатора.

Цель: создание условий для мирного урегулирования семейных споров и детско-родительских конфликтов с удовлетворением интересов конфликтующих сторон на условиях, выработанных самими сторонами.

Задачи:

• проведение примирительных процедур с конфликтующими сторонами (в том числе несовершеннолетними), членами их семей и другими заинтересованными лицами;

• формирование у участников в процессе медиации навыков урегулирования конфликтов;

• воспитание у участников процесса медиации культуры конструктивного поведения в конфликтной ситуации;

• разработка реалистичного плана будущих действий с учетом интересов конфликтующих сторон.

• Семьи с детьми, в которых наблюдаются случаи внутрисемейных конфликтов.

• Клиенты организации социального обслуживания и заинтересованные лица, как участники конфликтной ситуации.

• Службы медиации (примирения) в образовательных учреждениях.

• Социальные работники.

• Территориальные комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав.

Медиация представляет собой комплексную работу, направленную на построение эффективной коммуникации между участниками конфликта и поиск решения из сложившейся ситуации, которое бы максимально отвечало интересам каждого заинтересованного лица. Так, в результате проведения процедуры медиации происходит не только разрешение конфликта, но и восстановление отношений, которые были на грани разрушения.

Медиация в практической деятельности используется:

• в превентивной практике конфликтных ситуаций в повседневной жизни, участниками которых могут быть как несовершеннолетние, так и взрослые, путем обучения навыкам конструктивного социального взаимодействия;

• в коррекционной работе в отношении несовершеннолетних, демонстрирующих девиантное поведение, посредством предоставления помощи и поддержки в разрешении конфликтов, снижения агрессивности (психической, речевой и т.д.), выстраивания конструктивных отношений с окружающими.

Социальная технология — это последовательность этапов деятельности с применением соответствующей совокупности средств (способов, приемов, методов).

Суть технологии не в том, что сделать, а как сделать и в какой последовательности.

Основные признаки социальной технологии:

– разделение конкретного процесса на внутренние взаимосвязанные этапы,фазы, операции;

– последовательное выполнение процедур и операций;

– однозначность выполнения процедур и операций;

– возможность контроля и координации всех действий.

Медиация, как социальная технология, рассматривается как поэтапный процесс урегулирования споров с использованием соответствующих средств: при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения» (См.: Ст. 2 Федерального закона № 193-ФЗ от 27.07.2010 года). Эта технология применяется при урегулировании конфликтов, возникающих в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, трудовых, семейных споров.

Так, в ситуации с несовершеннолетним медиация проводится на основании решения о признании несовершеннолетнего нуждающимся в социальном обслуживании; на основе индивидуальной программы предоставления социальных услуг и заключенного на основании этих документов договора о предоставлении социальных услуг на бесплатной основе.

При проведении медиации медиатор (соцработник, социальный педагог) не может принимать чью-либо сторону, он не выясняет, кто прав и виноват. Он работает, чтобы стороны конфликта пришли к взаимовыгодной договоренности, создаёт благоприятные условия для диалога.

Используя правильные техники медиации, соцработнику (как медиатору) удастся не только примирить оппонентов, но и обеспечить их дальнейшее благоприятное общение. Подобный результат считается наивысшей точкой успеха в практике разрешения споров.

К основным техникам медиации относятся:

• Активное слушание: Медиатор позволяет участникам разговора выговориться и показывает, что готов слушать и слышать их.

• Петля понимания: Соцработник активно использует фразы, которые демонстрируют понимание чувств и желаний конфликтующих сторон. Например, «Как я понял из нашего разговора, вам хотелось бы…», «Я правильно понимаю, что вы имеете в виду…».

• Переключение внимания: Если медиатор понимает, что спор принимает агрессивную форму, он «невзначай» что-то роняет на пол, начинает громко кашлять, проливает стакан воды. Это позволяет отвлечь собеседников и снизить накал эмоций.

• Открытые вопросы: Специалист формулирует вопрос таким образом, чтобы оппоненту пришлось ответить на него максимально развернуто. Это позволяет участникам спора наиболее подробно проанализировать суть конфликта.

• Подведение итогов: Задача медиатора — внимательно выслушать изложенные участниками спора доводы и кратко их резюмировать. Технология позволяет конфликтующим людям быстрее понять, чего конкретно добивается оппонент (Основы медиации // http://miloserdie.zabguso.ru/news/основы-медиации/).

Учреждения социального обслуживания Свердловской области, практикующие данную социальную технологию:
1. ГАУ «КЦСОН Ленинского района г. Екатеринбурга»
2. ГАУСО СО «КЦСОН Кировского района города Екатеринбурга»